PINGUEEN

Ecco le domande più frequenti su Pingueen

• Quali sono i requisiti per attivare Pingueen?

  Per configurare Pingueen con il servizio API di WhatsApp Business, occorre che la tua azienda abbia una pagina Facebook e che il tuo profilo Facebook Business Manager sia Verificato. Se questa condizione non è ancora rispettata, verrà avviata la procedura di Verifica del tuo profilo e, ottenuta l’approvazione da parte di Facebook, sarà attivato un account WhatsApp collegato al tuo profilo Facebook.

• Quale numero di telefono posso utilizzare?

  Si richiede un numero di cellulare attivo nel momento della configurazione e su cui non sia mai stato attivato un account WhatsApp.

• Cosa sono i template e a cosa servono?

  I template sono messaggi standard approvati da Facebook che puoi utilizzare su Pingueen per comunicare con un cliente che ha dato precedentemente il consenso.
  
  Esempio di template: “Buongiono [Nome Cliente], ti contatto da Studio Emme per aggiornamenti sulla tua ultima richiesta. Se mi dai conferma, ti invio tutte le informazioni”
  
  Il nostro team ti affiancherà nella valutazione e creazione dei modelli di messaggio più utili per il tuo business.
  

• Su Pingueen possono essere trattate tutte le attività merceologiche attraverso WhatsApp?

  WhatsApp stabilisce, a sua esclusiva discrezione, quali prodotti e servizi possono essere trattati. Nel caso non fosse rispettata la Normativa di Vendita, WhatsApp può vietare all’azienda di utilizzare i suoi servizi. Approfondisci qui: www.whatsapp.com/policies/commerce-policy/

• Come utilizzo WhatsApp su Pingueen?

  Pingueen è una piattaforma web e mobile (iOS e Android) che può integrare, oltre il canale SMS, il servizio di messaggistica istantanea più utilizzato, WhatsApp, attraverso le API Business messe a disposizione da un provider partner certificato di Facebook Inc.
  
  Quando un cliente ti invia un messaggio tramite il suo account personale WhatsApp, si apre una sessione di conversazione di 24 ore dalla ricezione dell’ultimo messaggio, durante la quale puoi interagire con lui e rispondere in tempo reale alle sue domande con messaggi testuali e multimediali. Con il servizio di notifiche, invece, puoi contattare per primo i tuoi clienti utilizzando modelli di messaggio precedentemente approvati da Facebook (template messages) a scopo informativo, ad esempio promemoria di eventi, conferme d’ordine e prenotazioni etc. Le normative di WhatsApp non consentono l’utilizzo della piattaforma a scopo promozionale, a tutela degli utenti finali da un comportamento spam.

• Pingueen è utilizzabile dalla mia azienda solo da un utente?

  No, Pingueen può essere utilizzato da quante persone si desidera, da web o mobile

• Cosa deve fare il mio cliente per utilizzare il servizio?

  Nulla!
  Il tuo cliente non deve scaricare applicazioni dedicate o accedere ad un sito e non deve imparare nulla nuovo. Per comunicare con la tua azienda, è sufficiente che il tuo cliente utilizzi il suo canale di messaggistica istantanea preferito, WhatsApp oppure un SMS. Semplicissimo!

• Con Pingueen, posso inviare offerte e promozioni ai miei clienti?

  No, non sono consentite campagne promozionali. Pingueen è un canale di ascolto della tua clientela per essere sempre disponibile e creare un rapporto personale di fiducia. In ogni momento, puoi inviare ai tuoi clienti aggiornamenti sulle loro richieste o sui prodotti e servizi ordinati attraverso i template ma non puoi pianificare campagne di marketing push.
  Con Pingueen, sono i tuoi clienti a contattare la tua azienda in modo comodo ed immediato per ottenere dettagli sulle offerte e promozioni che hanno letto sui tuoi canali di comunicazione o direttamente nel tuo punto vendita.

• Come posso acquisire Pingueen?

  Copila il form e ti ricontatteremo noi fornendoti tutte le informazioni utili per scegliere l’abbonamento più adatto alla tua azienda.

• Quanto dura l'abbonamento Pingueen?

  L’abbonamento è annuale con rinnovo automatico. Se decidi di interrompere l’abbonamento, scrivi una email a [email protected] 30 gg prima della scadenza di validità annuale, provvederemo ad interrompre il tuo abbonamento.